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[店铺管理] 店小蜜如何设置夜间接待模式?

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发表于 2018-7-12 05:47:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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商友们有用到店小蜜吗,如何设置夜间接待模式?
发表于 2018-7-12 05:47:23 | 显示全部楼层
亲,你的夜间模式的设置应该是指机器人服务设置这边的自定义时间段。

店小蜜暂时只支持开启和关闭状态,不支持设置固定时间开启。机器人服务设置这边的默认时间和自定义时间用于配置店小蜜开启后不同时段展示不同欢迎语、卡片问题、直连人工场景、转接人工模式/话术;不是店小蜜开启时间。

如果您要设置夜间接待模式,那您可以选择人工优先模式,在这个模式之下,店小蜜就会作为补充人工休息或者夜间店铺无人工客服接待的接待模式哦~~~
发表于 2018-7-12 05:47:39 | 显示全部楼层
很不错,对我这样的新手很有启发。。。干货贴 赞一个 楼主收徒不
发表于 2018-7-12 05:47:47 | 显示全部楼层
设置夜间接待模式有两种方法。

第一种是在需要夜间接待模式的时候自动开启就可以。

依次顺序是:店小蜜全自动---修改-----设置-----开启服务助手----勾选服务助手优先----勾选使用机器人自动应答----点击保存



第二种是一直都选择人工优先,这种模式是只有人工都挂起或者不在线的时候,店小蜜才会闪亮登场,兢兢业业一个人在挑灯夜战。

设置起来也很简单:
依次顺序是:店小蜜全自动---修改-----设置-----开启服务助手----勾选人工优先----勾选使用机器人自动应答----点击保存



看完觉得有收获,就反手给我来一个赞呗,有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧,让各位商家一起更好的使用店小蜜,和你一起解放双手。

发表于 2018-7-12 05:47:56 | 显示全部楼层
只需要夜间客服离线时段接待的话开启人工优先模式就好了  人工优先就是客户进来客服优先接待的  只有所有参与分流的客服挂起或者离线小蜜才会接待  还有一个模式是助手优先 这个呢就是客户进店咨询优先接待的店小蜜哦~

在机器人接待模式有时间段可以设置  可以设置白班和晚班不同的卡片语展示额
发表于 2018-7-12 05:48:04 | 显示全部楼层
店小蜜全自动--机器人服务设置---添加自定义时间段,配置生效时间,设置你需要设置的接待时间即可
发表于 2018-7-12 05:48:11 | 显示全部楼层
直接将店小蜜设置成【人工优先】模式就可以了哦:

店小蜜全自动——全自动机器人右侧——点击修改即可;

人工优先模式:客户咨询优先人工接待,人工都挂起或离线店小蜜自动接待(夜间客服账号都是离线或者挂起的,那么小蜜就会自动接待了)
发表于 2018-7-12 05:48:19 | 显示全部楼层
1.店小蜜全自动

2.全自动机器人 设置为人工接待优先即可

3.在人工全部都挂起或者离线时会自动小蜜接待的.
发表于 2018-7-12 05:48:25 | 显示全部楼层
店小蜜全自动--机器人服务设置那里,添加自定义时间段,选择你要使用的时间 到点就生效了。
发表于 2018-7-12 05:48:33 | 显示全部楼层
机器人服务设置里面可以自定义时间段,建议分为常规客服值班时间段和无人值班时间段。

夜间模式设置个人建议:

1、服务助手优先

2、智能预测+人工配置

3、转人工失败设置:人工客服上班时间段提醒,让客户在有人工客服值班再过来咨询
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