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[店铺管理] 店小蜜知识库答案怎么设置?

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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没做过,求指教
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
你好,根据店铺顾客的需求,设置精简,清晰易懂的话术处理顾客问题。

官方知识库:

1.订阅行业包

2.丰富官方问法的答案

自定义知识库:

1.自行设置问题+问法+答案
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
亲,店小蜜的知识库分为官方知识库和自定义知识库两个,官方知识库中一般会订阅行业包,其中会搭配默认答案,你可以根据自己店铺进行修改匹配;自定义知识库是根据自己的店铺询单详情进行量身定制
①如果知识库中的问题有默认答案,亲觉得默认答案不合适的话,可以点击后面的编辑或者删除按钮进行操作,如果需要恢复默认答案的话,可以点击回复默认。如果需要新增答案的话,可以点击新增答案。
②答案支持文字和图片,并且可以指定商品。编辑步骤如下:


发表于 4 天前 | 显示全部楼层
好贴,一口气看完了,支持楼主!
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
图文并茂让你一目了然解决问题,点赞再看好习惯】
首先要订阅行业包,这是设置知识库的基础,也是开通店小蜜使用的基础。

知识库分为两种:官方知识库和自定义知识库。

官方知识库根据给出的问题,然后点击“增加答案”,点击文字答案输入答案,如果需要图片辅助,可以点击“上传图片”,如果需要这个答案只在某一段时间生效,那么点击“新增可选时效”,需要针对某一个宝贝量身打造的答案,则点击“指定商品”。最后,点击保存,大功告成。


自定义知识库和官方知识库类似,只是自定义知识库不仅要给出答案,还要给出问题,就是自问自答。

配置自定义知识库也是比较简单。点击“知识库”---“自定义知识库”---“新建自定义问题”

就会出现问法编辑框,然后填写问法,可以在问法划词,这样可以大大的增加店小蜜的智能化。

设置好了问法后,再设置答案,设置答案和官方知识库一样就不重复累述。

看完觉得有收获,就反手给我来一个赞呗,有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧,让更多商家朋友一起更好的使用店小蜜,和你一起解放双手。

发表于 4 天前 | 显示全部楼层
不难,只有3板斧:

1、根据你的类目,知识库中去订阅行业通用包,如果有你对应的行业,再订阅相关的行业包,然后去丰富每个问法的答案;

2、对于日常高频问题官方知识库没有的,就去添加自定义知识库的词条。用客户咨询的问题去生成对应的回复;

3、特定时期的特殊活动,设定为关键词,并添加指定的生效日期。

将这3步骤每日去不断完善,不断去更新你的知识库就可以了。
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
搜索店小蜜

店小蜜排名通过以下维度。

店小蜜使用情况

店小蜜配置水平

店小蜜智能服务水平

店小蜜询单转化能力

审核未解决版,分析顾客咨询热点,定期维护活动,商品属性表。
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
官方的,直接根据问法配置答案

自定义的,自己添加问法并且划词【关键词】,再根据问法设置答案

关键词,根据店铺活动,高频词 来配置
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
分为两块,<官方知识库>和<自定义知识库>

<官方知识库>

1.需在右上角订阅,店铺所在行业的行业包

2.行业包完成后,将出现的行业聚类问题,配置相关答案,答案可以是关联指定商品,也可以是指定分类,也可以引用标签,也可以选择全部商品呦,具体相关规则在答案上方是有显示的,需要格外研究下

<自定义知识库>

1.在夜间无人的时候,自动使用店小蜜接待,在旺旺分流里有离线消息,逐个分析服务助手的接待情况,将没能解决的买家问法,添加到自定义里,对该问法进行解答,答案可以是关联指定商品,也可以是指定分类,也可以引用标签,也可以选择全部商品

2.若离线消息过多,无法做有效筛选,建议先从转人工分析里的未解决榜做起,然后做客户服务里的热点分析,再然后去看离线消息呦
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
店小蜜答案的配置一共分为两大类:

官方知识库和自定义知识库;

1.配置答案的第一步需要先订阅与你店铺相匹配行业包;

2.订阅成功后官方知识库里就会有很多的问题问法,直接根据问法来配置答案就可以了;

2.自定义知识库你可以自己设置问题问法和添加答案,主要是官方知识库中没有的问题问法可以自行设置添加答案;

配置店小蜜的第一步建议先看完小蜜的学习课程哦:https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls
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