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[店铺管理] 如何开启或关闭店小蜜?

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发表于 2018-7-12 05:20:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如何开启或关闭店小蜜?
发表于 2018-7-12 05:20:34 | 显示全部楼层
1.首先确定自己是否有店小蜜的操作权限

2.开好权限之后,您可以在千牛顶部的搜索框树——店小蜜beta ,就可以进入店小蜜

3.设置店小蜜接待的模式可以在左侧选择店小蜜全自动——机器人服务设置——左上角“修改”两个字——选择模式

其中使用模式分为:人工优先;助手优先;混合模式三种。

A.人工优先模式:适合店铺人员充足,需要店小蜜补充人工休息或者夜间店铺无人工客服接待的情况

B.助手优先模式:适合接待量庞大的商家,需要店小蜜分担店铺的接待量;也适合无专职客服的小商家,将店铺的咨询全权由机器人接待(前提是需要将店小蜜的知识库配置好,具备接待使用能力)

C.混合模式:混合模式支持按比例分流给店小蜜和人工客服,并且我们是可以自主设置店小蜜接待比例,自主性更高
发表于 2018-7-12 05:20:41 | 显示全部楼层
您好,操作步骤为:打开千牛店小蜜-店小蜜全自动-全自动机器人-修改接待模式。

接待模式分为以下三种:

1.人工优先    2.助手优先    3.混合模式 。
发表于 2018-7-12 05:20:50 | 显示全部楼层
现在淘宝拼的就是实力,有好的技术和货源一年店铺就能超过很多老店铺。
发表于 2018-7-12 05:21:00 | 显示全部楼层
【图文并茂让你一目了然解决问题,点赞再看好习惯】

这个比较简单,轻松几步即可解决。

打开店小蜜----点击店小蜜全自动----点击左上角的“修改”-----找到设置----点击“关闭服务助手”----则关闭了店小蜜。

开启店小蜜,同理。



发表于 2018-7-12 05:21:10 | 显示全部楼层
全自动--机器人服务设置 左上角  修改使用模式  建议可改为人工优先  人工在线客户正常转入到人工  但下线后自动小蜜服务   如果不用的话关闭服务助手就好了
发表于 2018-7-12 05:21:18 | 显示全部楼层
开启和关闭店小蜜的具体步骤如下:

1.登录千牛,搜索框搜索店小蜜;

2.点击店小蜜首页右侧的“店小蜜全自动”;

3.在店小蜜全自动界面下,点击上方的修改即可开关店小蜜了;

注意:使用机器人自动应答一定要勾选,否则店小蜜将无法自动回复。



店小蜜一共有三种模式可以选择的:

1.助手优先:店小蜜优先接待,小蜜解决不了才会转接人工(小蜜不成熟的店铺慎开);

2.人工优先:即人工客服优先接待,当所有的人工客服都处于挂起或者离线的时候店小蜜自动接待;

3.混合模式:即店小蜜和人工客服一起接待,人工和机器按比例分配接待
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