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[店铺管理] 店小蜜自定义知识库和关键词的区别是什么?

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发表于 2018-7-12 05:17:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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不懂求教,哪位可以帮忙解答下吗?
发表于 2018-7-12 05:17:22 | 显示全部楼层
自定义知识库=问题+问法+话术场景;自定义知识匹配会根据买家意图等来定位问题;自定义知识库是根据卖家原声进行配置,不需要概括修改,千人千面,同一问法只能有一个问句。

关键词匹配是只要问题中含有关键词就会被识别到;

针对买家提问输出答案的优先级排序是:关键词匹配问题答案>官方知识库>自定义问题。
发表于 2018-7-12 05:17:29 | 显示全部楼层
自定义知识库:自行设置问题+问法+答案,作为官方知识库的场景补充;

关键词:处理买家问题集中突发;

关键词的优先级最高,适用于大促的各种高频发问题处理。

知识回复优先级:

关键词设置>官方知识库/自定义问题(取匹配度高的知识)>问大家;
发表于 2018-7-12 05:17:38 | 显示全部楼层
关键词在整个知识库里面优先级最高,只要一句话包含了你设置的关键词或词组 都会触发  自定义识别率相对低很多  但可以不断收集问法 分类 问法收集多了 覆盖率自然也会高 要日积月累收集无法命中的问法
发表于 2018-7-12 05:17:47 | 显示全部楼层
自定义知识库:自行设置问题+问法+答案,作为官方知识库的场景补充;

关键词:处理买家问题集中突发;

关键词的优先级最高,适用于大促的各种高频发问题处理。

知识回复优先级:

关键词设置>官方知识库/自定义问题(取匹配度高的知识)>问大家;
发表于 2018-7-12 05:17:55 | 显示全部楼层
亲,关键词匹配只要问题中含有关键词就会被识别到;自定义知识匹配会根据买家意图等来定位问题。针对买家提问输出答案的优先级排序是:关键词匹配问题答案>官方知识库>自定义问题。
发表于 2018-7-12 05:18:05 | 显示全部楼层
区别很多人都说明,我说说个人使用情况。

自定义知识库:用来做一些客户高频咨询问题,而官方无对应的问题,作为补充官方知识库用;

关键词:设定一些不同时期的店铺活动特定的活动介绍用,有特定的生效时间,比较适合在特定时期内使用。

综合使用起来,自定义用于设定一些不用去频繁修改的问法(官方无问法的前提),关键词用于设定需频繁修改的问法。
发表于 2018-7-12 05:18:13 | 显示全部楼层
关键和自定义有很大的区别

1、关键词优先级高于自定义知识库/官方知识库,意味着自定义可以和官方冲突,导致可能回复其他的答案,但是咨询到关键词的信息时必吐关键词的答案

2、关键词是以数字或文字的形式连接,只要买家必中这些字符,则必吐关键词答案,而自定义是需要匹配度的,只有匹配度高的才会弹出内容

3、关键词的问法和答案限制数量,自定义不限制

4、关键词的位置只有10个,自定义位置很多
发表于 2018-7-12 05:18:21 | 显示全部楼层
首先关键词优先于自定义知识库,

关键词的作用,只要匹配到设置的关键词语,就会匹配到答案,可以用于活动期间,比较频繁多的问法,添加到这个,

比如指定款和指定快递,容易发生冲突,可以设置指定+款式 作为一个关键词

弊端,覆盖面太大,容易很多问法都匹配了关键词,可能有时候客户的问法表达的不是一个意思。可以通过分流查看匹配是否达到店铺的要求
发表于 2018-7-12 05:18:41 | 显示全部楼层
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