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[店铺管理] 为什么我的店小蜜回答不出来也不转给人工客服?

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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好多不懂的,求教~~
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
第一步首先观察店小蜜未回答的时间段是什么时候,以下两个情况可能会转人工失败:①人工客服账号全部离线或者全部挂起;
②人工客服账号没有参与分流,需要在旺旺分流-分组设置中新建分流组别,或者在原有组别中增加人工客服账号哟~

第二步查看相关问题推荐如果是开启的状态那么后续店小蜜无法回答时会出现相关推荐,而不会直接转人工

第三步看看店小蜜机器人设置的人工直连场景是否有全部勾选

第四步如果多次出现,那么建议您把此类问题添加进自定义知识库中,设置通用答案,转接人工
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
写得很详细,把楼主的两篇文章对比看了,很受用
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
【图文并茂让你一目了然解决问题,来点个赞呗】出现这种情况,一般从三方面来分析处理解决。首先要确认是不是有人工客服在线且处于没有挂起的状态,如果都处于不在线状态,店小蜜回答不出也不转人工客服。
排除了都在线且正常分流的情况下,再看看是否开启了“相关问题推荐”,如下图所示。如果是处于开启状态时,店小蜜是会进行相关问题推荐,而不是马上转到人工。会出现官方这张介绍图的样式。
如果也没有出现“相关问题推荐”,再看下是不是“机器人转人工”这里选了手动,选了手动要买家点击“转人工”,才能转到人工客服。

看完觉得有收获,就反手给我来一个赞呗,有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧,和你一起解放双手。
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
店小蜜全自动

机器人服务设置

选择时间段

然后有一个相关问题推荐-选择关闭

如果答不上来的 就不会出现

请点选或复制您想问的:

XXXXX

xxxxxx

就可以实现答不出的自动转人工了.(机器人转人工选择自动)
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
需要勾选自动转人工

店小蜜排名通过以下维度。

店小蜜使用情况

店小蜜配置水平

店小蜜智能服务水平

店小蜜询单转化能力

审核未解决版,分析顾客咨询热点,定期维护活动,商品属性表。
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
1,查看时间段,相关问题推荐,如果是开启的状态,当机器人答不上来时会进行相关问题推荐

2,查看客户咨询的时间,如果没有人工在线或全部客服挂起状态,也是无法转人工的

可以根据店铺情况,进行关闭相关问题推荐,安排一个工作人员,每天查看旺旺分流,离线消息,查看未处理,进行转出给客服
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
店小蜜全自动--机器人服务设置---机器人转人工(自动,手动),选择自动转人工就可以,然后遇到回答不了的就会直连人工
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