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如何运营微淘维护老客户,让其成为店铺忠实粉丝?

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发表于 2018-7-8 01:10:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在昨天发的文章中有粉丝提出想要知道一些关于淘宝的事情,刚好我最近也在研究这个,就打算把最近自己整理出来的东西拿出来和大家进行交流一下。

以后大家也可以这样多多参与评论,说出你想要知道的事情,我会尽力帮大家解答的。

一、什么是"微淘"

其实"微淘"是什么大家都知道,按照官方给的定义来讲呢就是,微淘是不以短期成交为目的,主要是品牌宣传和粉丝维护的地方,是店铺粉丝第一时间收到店铺通知的地方。

"微淘"实际上是近两年受千人千面影响下的产物之一,毕竟每个人喜爱的事物都具有极强的差异性,都拥有自己关注的账号,感兴趣的领域,通过订阅的方式,获取信息和服务,并且运营者、粉丝之间能够围绕话题、领域产生互动。总结下来,微淘就是要在稳固粉丝群体的同时进行产品营销的手段!

所以,做好"微淘",要从两方面入手,

第一要了解店铺的受众群体,

第二就是要学会借势互动。

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二、如何了解店铺的受众群体

这里我们就是要是找准粉丝群体的广泛特征,即我么要知道他们的大致年龄,兴趣范围,才能更快更精准的找到适合这个群体的关注点,赋予微淘强烈的话题性,这一层面我们可以通过会员关系管理里面的有一个客户画像,再找到客户分析,里面的数据图会给我展现粉丝的性别、年龄的分布图。

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我可以通过这两项指标大致确定粉丝群体的兴趣特征,就比如说显示女性粉丝占比是80.71%,其中25-29岁的占比是最大的,占28.05%。是全店粉丝量的3成,人群分布为公司职员、买鞋控、吃货、爱包人等,从这类人群的性格特征可以分析出他们就是喜欢美妆搭配、吃货、保养、关注娱乐圈八卦等。

三、怎样借势互动

3.png

希望这样一张图摆出来大家都可以明白借势互动的意思,简单的来说就是蹭热点,微淘像微博一样同样有一个互动话题,我们也可以利用起来。可以根据我们上面分析过的结论,比如她们的爱好主要为美容时尚、娱乐八卦等,那我们可以在话题榜找到一些和我们粉丝关注相符度较高的话题,从而进行良好的互动。

还有就是结合自身产品特性给用户做推送,比如你做保健产品的,就要结合健身养生,给客户做推送。

另外的也可以采取一些,例如抽奖、发代金券的小游戏小活动增强互动性,而这些活动的目的,一个是为了直接提高购买,促进成交,另一个就是增加粉丝,促进活跃,变相促进成交。

四、运营"微淘"的一些注意事项

以下举出一个个人认为比较失败的"微淘"推文

4.png

这篇推文中,尽管是做到了借势互动,但急功近利的感觉,也显得十分明显了,热点和店铺商品之中的过度显得十分生硬,很明显的能感觉到是为了推销商品而强行硬靠的热度――牵强和生硬。

在这里我要告诉大家几个运营"微淘"的注意事项

1.不要将注意力集中于"微淘"

不论再多的粉丝,有再多的互动,但微淘运营成功与否的核心都不在于微淘本身,微淘是基于店铺形象IP建立起来的附属品,他能在好形象IP下的店铺锦上添花,但雪中送炭的却绝不是微淘,因为形象差的店铺很少有回头客,而回头客是"微淘"发展的中坚主力。

2.不要太急功近利

关注你的绝大部分都是你的老客户,你用微淘的第一目的是增强和老客户之间的粘性,叫他一买东西就能想到你家宝贝。当你专心为顾客提供有用、有价值的内容,取消关注的比例会很低,甚至粉丝也会帮你进行宣传,粉丝自主宣传的转化率往往是最高的。

3.微淘交流切记"像个人"

简单来讲就是不要以店铺名义去发布,最好将自身虚构成一个女性店主,增强亲和力,让粉丝认为看得不是微淘而是朋友圈,跟他互动的不是店铺而是朋友是最好的。

4.文章不必太长

一般而言,逛淘宝的人不会有太多太多的耐心,文章内容简明扼要就可以了,但专业性的东西一定不能太少,不然人家就会觉得你是在敷衍。

5.文章发布时间

文章发布时间可以根据生意参谋里你店铺人群活跃时间进行调整。

5.png

总结一下,上面说的都还比较零散,其实大家最开始接触微淘也发现了他不像我们之前文章中写的套路和黑科技一样能够在短时间里给店铺带来巨大的变化,对于微淘来讲,更加重视用户粘性,也越发重视了运营者的人际交往能力。这个和以往的套路和黑科技不同,这个更适用于你店铺的维护和中期发展阶段,而对于初期发展,低谷反弹的店铺,与其先做好微淘,不如先提升好店铺水平,不然便会本末倒置,得不偿失。

今天只是大概给大家泛泛谈了一下微淘,如果大家对于哪方面想要有更加深入的了解,可以在文后回复。今天的分享就到这里了,希望大家多多关注,留言互动,谢谢大家。
发表于 2018-7-8 01:10:59 | 显示全部楼层
思路很清晰,方法介绍的也很到位。厉害!
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